花几十块买个空气炸锅，商家说“一年内只换不修”听起来很诱人，可真出了问题，售后流程繁琐得让你跑断腿！

西安62岁的王先生于8月花费399元购买了一台美的空气炸锅，使用不足四个月便出现故障。想起当时售货员承诺的“只换不修”，他随即在线提交申请，却接连被客服以各种理由推脱——先是要求提供购物小票，王先生辗转至超市补开了发票，上面标注为“美的小家电”，可客服仍拒绝受理，坚称必须明确写出“空气炸锅”字样！老人为苹&#手机端注册银行卡信息26524;手机信ஷ手机卡没注册没信号2;卡注册失败此奔波一周，最终无奈只能选择送修。

令人啼笑皆非的是，采访当日，美的客服与主管仍坚称“不清楚顾客线下购机情况”，一再要求提供发票作为凭证。然而，就在记者介入后不到几个小时，美的态度突然逆转，主动联络王先生，并承诺为其办理更换新品事宜。

消费者独自维权时，客服一味拘泥条款、层层加码；一旦媒体介入曝光，<手机端注册银行卡信息5163;机卡没注册没信号strong>苹果手机信用卡注册失败企业便立即宣称“高度重视、快速处置”。

记者真比消费者更懂流程吗？付款记录、机身条码、超市小票全都能证明购买行为，为何非要揪着“小家电”或“空气炸锅”这几个字眼为难老人？嘴上说着“以用户为中心”，实际执行时却只拿“流程”当挡箭牌。

企业承诺绝非空谈，售后服务也绝不应因人而异。