有用户晒出的微信支付记录显示，此前购买爱奇艺体育会员观赛国足与日本的世预赛18强赛，费用已退至账户。

9月5日夜间，2026世界杯亚预赛十八强赛C组首场比赛开战，中国男足客场以0比7负于日本男足。赛事由爱奇艺体育独家转播。

根据爱奇艺体育APP的提示，该比赛属于付费赛事，非会员用户需花费9元开通爱体育会员，或支付18元单独购买本场比赛。

比赛开始后，“爱奇艺花钱看不了”迅速登顶微博热搜。有用户反映，爱奇艺的付费页面出现卡顿，无法观看赛ཛྷ移动卡香港流量免费1;港卡流量怎么便宜事；也有用户表示已使用兑换券，香港国外流量卡但系统提示“该兑换券已被使用”，始终未能解锁内容，要求退款。

比赛结束后，爱奇艺体育发布致歉声明，表示在9月5日国足18强赛中日对决的直播过程中，因中国球迷热情远超预期。

比赛刚开始，瞬时流量过高，支付环节用户量急剧增加，致使部分用户出现无法完成购买的情况，或购买后权益未能及时到账，影响了用户的观赛体验，对此我们深感抱歉。*****'移动卡香港流量免费321;港卡流量香港国外流量卡4590;么便宜*

对于此次受影响的用户，爱奇艺表示将提供如下解决方案：

对于曾多次兑换观赛券的体育会员，我们已将其多馀的观赛券退还至账户。

2、针对重复支付的用户，我们将退还其重复支付的金额。

3、比赛期间权益受到损害的用户，我们将向其账户发放一张观赛券作为补偿。

爱奇艺表示，未来将不断强化技术预案与运营能力，为用户带来更加稳定、可靠的直播体验。